Il controllo di qualità (QC) è una procedura o un insieme di procedure intese a garantire che un prodotto fabbricato o un servizio eseguito aderisca a un insieme definito di criteri di qualità o soddisfi i requisiti del cliente o cliente. Il controllo qualità è simile, ma non identico, al controllo qualità (QA). Mentre QA si riferisce alla conferma che i requisiti specificati sono stati soddisfatti da un prodotto o servizio, QC si riferisce all'effettiva ispezione di questi elementi.
A volte il QA viene espresso insieme al QC come una singola espressione: garanzia e controllo della qualità (QA / QC).
La procedura di controllo della qualità
Per implementare un programma QC efficace, un'impresa deve prima decidere quali standard specifici il prodotto o servizio deve soddisfare. Quindi è necessario determinare l'entità delle azioni QC, ad esempio la percentuale di unità da testare da ciascun lotto.
Successivamente, devono essere raccolti i dati del mondo reale, come la percentuale di unità che si guastano, e i risultati devono essere riportati al personale di gestione. Successivamente, è necessario decidere e intraprendere un'azione correttiva. Ad esempio, le unità difettose devono essere riparate o rifiutate e un servizio scadente deve essere ripetuto gratuitamente fino a quando il cliente non è soddisfatto. Se si verificano troppi guasti alle unità o casi di servizio scadente, è necessario elaborare un piano per migliorare il processo di produzione o di servizio; allora quel piano deve essere messo in atto.
Infine, il processo di controllo qualità deve essere in corso per garantire che gli sforzi correttivi, se necessario, abbiano prodotto risultati soddisfacenti e per rilevare immediatamente le recidive o nuovi casi di problemi.
Vedi anche: Gestione totale della qualità