Direct Inward Dialing (DID) è un servizio di una compagnia telefonica locale (o operatore telefonico locale) che fornisce un blocco di numeri di telefono per chiamare nel sistema PBX (Private Branch Exchange) di una società. Utilizzando DID, un'azienda può offrire ai propri clienti numeri di telefono individuali per ogni persona o postazione di lavoro all'interno dell'azienda senza richiedere una linea fisica nel PBX per ogni possibile connessione.
Ad esempio, un'azienda potrebbe noleggiare 100 numeri di telefono dalla compagnia telefonica che potrebbero essere chiamati su otto linee telefoniche fisiche (queste sono chiamate "linee urbane"). Ciò consentirebbe fino a otto chiamate in corso alla volta; ulteriori chiamate in entrata riceveranno un segnale di occupato fino a quando una delle chiamate non sarà completata o non sarà possibile lasciare un messaggio di posta vocale. Il PBX trasferisce automaticamente una chiamata per un determinato numero di telefono alla stazione di lavoro appropriata dell'azienda. Un centralinista PBX non è coinvolto.
Un sistema DID può essere utilizzato per fax e posta vocale, nonché per connessioni vocali dal vivo. Rispetto al normale servizio di PBX, DID consente di risparmiare il costo di un centralinista, le chiamate passano più velocemente e i chiamanti sentono di chiamare una persona piuttosto che un'azienda.