Il commercio senza attrito è un metodo per utilizzare i dati di dispositivi, app e siti Web per integrare le opportunità di acquisto nel modo più semplice e fluido possibile nelle attività quotidiane dei consumatori e negli ambienti naturali. L'obiettivo del commercio senza attrito, noto anche come commercio contestuale, è che qualsiasi cliente acquisti un prodotto o un servizio quando e dove lo desidera, con il minor numero di clic o altri passaggi possibili.
La teoria del commercio senza attriti fa sì che i consumatori che non hanno bisogno di dedicare più tempo per pensare a ciò che stanno acquistando o a come lo stanno acquistando potrebbero essere più disposti a effettuare un acquisto mentre utilizzano un sito di e-commerce. Ad esempio, la registrazione o l'accesso a un sito di vendita al dettaglio che richiede troppi passaggi crea attriti indesiderati, che potrebbero causare l'abbandono del carrello degli acquisti online da parte dell'acquirente.
I progressi nelle tecnologie basate sulla posizione, sociali e per smartphone, nei sistemi di pagamento mobile e nella diminuzione dei costi tecnologici nel tempo stanno contribuendo ad espandere il concetto di commercio senza attriti. L'acquisto con 1 clic di Amazon sul loro sito Web desktop ha offerto un primo esempio di un processo transazionale veloce e semplice.
Le aziende che forniscono un commercio senza attriti tramite app mobili includono Uber, Lyft e Starbucks, che hanno la connettività con carta di credito integrata nelle loro app; Square, che dispone di sistemi di pagamento senza attriti; e Apple, che ha i propri mercati. Altri tipi di commercio senza attriti includono i pulsanti click-to-buy di Amazon, Pinterest e Instagram che incoraggiano gli acquisti d'impulso in-app.
Nonostante i progressi nel commercio senza attriti, anche le parti essenziali del processo di acquisto online come le misure di sicurezza creano passaggi aggiuntivi, quindi continua a esserci pressione per ridurre l'attrito in generale. Di conseguenza, gli sviluppatori stanno ora cercando nuove tecnologie per rendere l'esperienza del cliente più agevole. Un esempio sono le tecnologie di riconoscimento vocale, come il riconoscimento vocale automatico, che funziona con la comprensione del linguaggio naturale per consentire alle macchine di convertire il parlato in testo ed elaborare il significato delle frasi.
Le tecnologie immersive come la realtà virtuale (VR) hanno anche un potenziale per future applicazioni di commercio contestuale. Le aziende possono utilizzare le cuffie VR per offrire ai clienti un tour virtuale del loro negozio online per aiutare i clienti a testare i prodotti su strada. Queste nuove tecnologie mirano a rendere lo shopping online il più semplice possibile per i clienti impulsivi e attenti.