La gestione delle relazioni con i cittadini è uno sforzo crescente a tutti i livelli di governo per rispondere in modo rapido, conciso e accurato alle richieste dei cittadini o alle domande di risposte a domande e informazioni generali su politiche, pratiche e procedure. Questo termine prende CRM come abbreviazione ed è un gioco deliberato sull'espansione più comune di tale abbreviazione, la gestione delle relazioni con i clienti. In definitiva, l'obiettivo di entrambi i CRM è promuovere rapporti di lavoro più stretti, più efficaci ed efficienti, anticipare e soddisfare meglio le esigenze dei clienti / cittadini e sviluppare una comprensione lavorativa più dettagliata di ciò che i clienti / cittadini vogliono, si aspettano e necessitano da coloro che servirli.
USA Services, un'iniziativa presidenziale di e-government, è correlata alla gestione delle relazioni con i cittadini. Sotto la supervisione dell'Ufficio per i servizi e le comunicazioni ai cittadini della Government Services Administration (GSA), USA Services cerca di fornire informazioni rapide, accurate e coerenti su come funziona il governo e di rispondere alle domande dei cittadini in modo simile. I servizi USA forniscono un punto di smistamento per telefonate ed e-mail indirizzate male e offre un centro di contatto per fornire specialisti IT e risposte automatizzate alle richieste dei cittadini per telefono e tramite Internet.
Sono in corso sforzi simili a livello statale, di contea e municipale, poiché i governi cercano di interagire in modo più efficace con le persone che servono.