Un chiosco (pronunciato KEE-ahsk) è una piccola struttura fisica indipendente che visualizza informazioni o fornisce un servizio. I chioschi possono essere presidiati o non presidiati e i chioschi senza personale possono essere digitali o non digitali. La parola chiosco è di origine francese, turca e persiana e significa padiglione o portico.
Negli affari, i chioschi vengono spesso utilizzati in luoghi con traffico pedonale elevato. In un centro commerciale, ad esempio, un chiosco non digitale non presidiato può essere posizionato vicino agli ingressi per fornire ai passanti indicazioni o messaggi promozionali. I chioschi con personale temporaneamente allestiti nei corridoi possono fornire alle aziende che hanno cicli di vendita stagionali un modo conveniente per esporre le merci, mentre i chioschi digitali posizionati vicino alle sale cinematografiche possono fornire servizi bancari online o di vendita di biglietti.
I chioschi digitali non presidiati che forniscono ai clienti funzionalità self-service vengono sempre più utilizzati per cose come il check-in in hotel, il check-out delle vendite al dettaglio e gli screening sanitari nelle farmacie per informazioni vitali come la pressione sanguigna. Amazon e Walmart stanno attualmente sperimentando come ottimizzare l'esperienza click-and-mortar, testando chioschi che erogano merce precedentemente ordinata online.
Quando un chiosco senza personale è programmato con un software che incorpora l'intelligenza artificiale, può fornire ai clienti un'esperienza che, in alcuni casi, è abbastanza simile a quella di un chiosco con equipaggio. Ad esempio, un chiosco per il check-in intelligente in un aeroporto può monitorare una varietà di fonti di dati, incluso il flusso di check-in dei passeggeri, e richiedere a livello di programmazione l'attivazione di chioschi aggiuntivi in tempo reale durante i periodi di punta.