Un chief product officer (CPO) è un dirigente di livello C responsabile della strategia e dell'esecuzione di tutte le attività relative ai prodotti all'interno di un'organizzazione. Le responsabilità di un CPO iniziano nelle fasi di innovazione e visione del prodotto, continuano attraverso la campagna di marketing e si estendono oltre il rilascio del prodotto. Il chief product officer riporta in genere al chief executive officer (CEO) della società. Il ruolo è talvolta indicato anche come vicepresidente (VP) del prodotto o capo del prodotto.
L'obiettivo principale di un CPO è guidare e facilitare i team di gestione del prodotto per garantire che stiano creando prodotti che forniscano valore sia all'utente che all'azienda. Per fare ciò, i chief product officer devono allineare le esigenze e gli obiettivi sia del prodotto che dell'azienda. Inoltre, i CPO avvantaggiano le loro organizzazioni:
- Connettere le aziende ai loro clienti attraverso la valutazione delle esigenze dei consumatori, aiutando a determinare quali prodotti avranno una forte domanda.
- Incontro con investitori e altri stakeholder per presentare proposte di prodotto.
- Raccomandare strategie di sviluppo del prodotto che generano maggiori entrate attraverso le vendite del nuovo prodotto.
- Determinare quanto dovrebbero costare i nuovi prodotti.
Inoltre, i CPO devono essere in grado di comunicare tra i vari team all'interno dell'organizzazione - inclusi designer, ingegneri e addetti al marketing - per garantire che il prodotto passi con successo dalla sua concezione, allo sviluppo e al suo rilascio e distribuzione.
Ruolo e responsabilità
Il ruolo del chief product officer è diventato più importante poiché la maggior parte delle organizzazioni ha sperimentato una trasformazione digitale. Il CPO aiuta a guidare l'azienda mantenendo un'ampia visione degli obiettivi, delle esigenze e dei successi dell'organizzazione, concentrandosi contemporaneamente in modo specifico sugli obiettivi e le esigenze del prodotto.
Il ruolo del CPO include tipicamente:
- visione del prodotto
- innovazione di prodotto
- progettazione del prodotto
- ricerca dell'utente
- sviluppo del prodotto
- iniziative di marketing del prodotto
- analisi e metriche del prodotto
Alcune aziende affidano al CPO anche la responsabilità della distribuzione, produzione e approvvigionamento.
Gli obiettivi di un chief product officer includono la guida e il tutoraggio del team di prodotto; sviluppare una visione e una strategia per la creazione del prodotto; marketing e sensibilizzazione del prodotto dal suo concepimento fino al suo rilascio; e fornendo ricerche che facilitano la risoluzione dei problemi informata e il processo decisionale in tutta l'azienda.
Per raggiungere questi obiettivi, i chief product officer devono:
- essere leader e supervisori forti;
- essere in grado di comprendere e interpretare i dati;
- possedere capacità di visione strategica del prodotto;
- comprendere il marketing e la pubblicità; e
- rimanere sensibili ai clienti e agli utenti.
In qualità di leader, il CPO gestisce la progressione quotidiana di tutte le attività relative al prodotto. Sono responsabili della prevenzione dei silos organizzativi e della garanzia del successo dei progetti facilitando la comunicazione tra tutti i team e gli individui coinvolti.
Il CPO è anche responsabile della supervisione dei responsabili della gestione del prodotto, come il direttore dell'esperienza utente (UX), il direttore del marketing del prodotto e il capo dell'analisi dei prodotti. Inoltre, il CPO dovrebbe fare da mentore a questi responsabili della gestione del prodotto per garantire che migliorino costantemente le loro capacità professionali e ricevano assistenza quando necessario.
I Chief Product Officer devono essere in grado di comprendere e interpretare i dati perché hanno la responsabilità di prendere decisioni obiettive e basate sui dati. Ciò comporta la definizione delle metriche relative alle prestazioni del prodotto e il loro monitoraggio continuo. Alcune metriche utilizzate dai CPO includono:
- entrate e profitti
- ritenzione e tassi di turnover
- attività e coinvolgimento degli utenti
Inoltre, i CPO utilizzano dati quantitativi e qualitativi per determinare se un prodotto o caratteristiche specifiche sono pronti per il mercato.
I Chief Product Officer devono possedere una visione strategica del prodotto che mira a creare un portafoglio di prodotti scalabile che aumenterà la redditività dell'azienda. I CPO devono garantire che ogni prodotto e le sue caratteristiche siano allineati con gli obiettivi dell'organizzazione; devono inoltre confermare che le strategie di vendita dei prodotti sono riviste, perfezionate e supportate. Inoltre, i CPO devono supportare il prodotto dopo il suo rilascio per garantire che sia costantemente migliorato e che continui a soddisfare i clienti.
Gran parte della visione strategica del prodotto consiste nel comprendere i mercati e il pubblico di destinazione. Di conseguenza, i CPO sono responsabili della valutazione delle tendenze del mercato e delle varie strategie di marketing della concorrenza. Queste pratiche consentiranno al CPO di offrire quindi consigli efficaci per il posizionamento e il prezzo dei prodotti.
Il CPO deve comunicare e collaborare con i dipartimenti marketing e comunicazione per garantire che ogni prodotto sia adeguatamente pubblicizzato. Il chief product officer è responsabile di tutte le fiere dei prodotti, dei discorsi correlati e delle presentazioni in occasione di eventi. Inoltre, il CPO deve organizzare tutti gli eventi di marketing locale e internazionale, informazioni, lanci, conferenze, dimostrazioni e stampa.
Durante tutto il ciclo di vita del prodotto, il CPO è responsabile della progettazione, del miglioramento e della manutenzione del prodotto per garantire che continui a soddisfare i clienti; rimanere sensibili alle esigenze e ai desideri dei clienti faciliterà questo processo.
Un modo per comprendere i consumatori è incontrare i clienti attuali e potenziali per capire quale valore o vantaggio derivano dal prodotto e cosa si può fare per migliorare l'esperienza del cliente (CX). In definitiva, ciò accrescerà la base di clienti e aumenterà il volume delle vendite.
Chief Product Officer vs. Chief Technology Officer
In definitiva, il chief product officer e il chief technology officer (CTO) hanno lo stesso obiettivo: creare e fornire la migliore esperienza utente possibile per i clienti e generare valore continuo per l'azienda. Il CPO e il CTO dovrebbero lavorare insieme per allineare la visione dell'azienda con il lavoro dei loro team per costruire il miglior prodotto possibile per i consumatori.
I due ruoli differiscono nell'approccio che adottano per raggiungere questi obiettivi. Il CPO si concentra sul perché del prodotto, o sulla strategia e sul motivo della sua creazione. Il CTO si concentra sul come del prodotto o sull'approccio strategico al suo sviluppo e consegna.
Di conseguenza, il CPO è responsabile di garantire che il prodotto continui ad adattarsi alle mutevoli condizioni e soddisfi gli obiettivi organizzativi generali. Il CTO è responsabile della gestione del modo in cui i team di sviluppo o di gestione del prodotto utilizzeranno la tecnologia per migliorare i prodotti o servizi che producono. Questo lavoro di solito include analisi costi-benefici e ritorno sull'investimento (ROI) per determinare quali soluzioni o piattaforme saranno più convenienti e redditizie.
Inoltre, il CPO si concentra sul rimanere sensibili alle intuizioni dei clienti per guidare le decisioni sui prodotti, mentre il CTO fa affidamento sulla conoscenza del CPO della base di clienti per fornire valore attraverso la tecnologia. Di conseguenza, i CPO devono comprendere i desideri e i comportamenti dei clienti mentre i CTO utilizzano le loro conoscenze tecniche per garantire che le applicazioni tecnologiche riflettano il modo in cui i clienti interagiscono con il prodotto.
Inoltre, mentre il chief product officer valuta i dati qualitativi e quantitativi relativi all'esperienza del prodotto, il chief technology officer misura gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e le metriche delle prestazioni associate ai team di sviluppo e alle prestazioni del prodotto.
Come diventare un chief product officer
I requisiti educativi per un CPO sono:
- Minimo una laurea in economia, economia, gestione dei prodotti IT, informatica, marketing, psicologia o altre materie correlate.
- Molti datori di lavoro preferiscono anche candidati con un master o un dottorato.
La maggior parte delle organizzazioni cerca varie abilità lavorative, tra cui:
- esperienza di marketing
- capacità di leadership
- capacità di comunicazione e di parlare in pubblico
- capacità di problem solving e decisionali
- forti capacità interpersonali
- la creatività
- abilità di lavoro di gruppo
Inoltre, i candidati al lavoro CPO possiedono molti anni di esperienza nella gestione dei prodotti di alto livello.