Un capo narratore è un dipendente di un'organizzazione incaricato di formulare la missione, la storia e i messaggi dell'azienda sul loro marchio, noto anche come la loro storia, poiché vogliono che sia ascoltato internamente ed esternamente. Internet ha innescato la crescita di questo titolo di lavoro poiché i marchi avevano improvvisamente bisogno di un messaggio coerente su tutte le piattaforme e la percezione dei clienti ha iniziato a svolgere un ruolo più importante nel successo dell'azienda. Gli individui selezionati per queste posizioni sono spesso precedentemente scrittori di narrativa.
Simile al ruolo di un autore, è compito di un capo narratore raggiungere il pubblico previsto con messaggi che evocano l'emozione e l'intento dell'azienda. I compiti tipici del chief storyteller includono l'aumento del coinvolgimento dei dipendenti e dei clienti, l'adattamento dei contenuti a diversi obiettivi strategici, la traduzione delle dichiarazioni della visione esecutiva in materiale facilmente utilizzabile, la creazione di narrazioni chiare e la misurazione del successo di ogni storia.
I tipi di storie di cui sono responsabili i principali narratori possono variare in dimensioni e priorità. Le storie più piccole sono in genere forme convenzionali di marketing dei contenuti come descrizioni del marchio, post sui social media, aggiornamenti aziendali e newsletter. Le storie più grandi si concentrano maggiormente sulla strategia aziendale nel suo insieme e possono includere la rappresentazione della missione, dello scopo, della cultura aziendale e dei valori dell'azienda.
In precedenza, invece di avere una posizione di lavoro ufficiale di capo narratore, al CEO veniva spesso assegnato il ruolo di trasmettere la storia di un'azienda. Tuttavia, un certo numero di società aziendali di grande successo, come Microsoft e Nike, hanno iniziato a impiegare un capo narratore come mezzo per creare messaggi che trasmettano ciò che desiderano, facendo sì che altre organizzazioni seguano l'esempio.