Facebook M è l'assistente digitale personale dell'azienda di social media per l'app mobile Messenger. Facebook M compete con assistenti virtuali simili tra cui Siri di Apple, Google Assistant, Cortana di Microsoft e Bixby di Samsung. Tuttavia, M è disponibile solo sull'app Messenger di Facebook ed è esclusivamente per dispositivi iOS o Android e non è disponibile su PC.
M assiste gli utenti fornendo suggerimenti e aiutandoli a trovare le cose più facilmente. L'assistente digitale fornisce agli utenti di Messenger suggerimenti e servizi in chat. A differenza di alcuni assistenti digitali, M non è interattivo con la voce ma compare nelle chat di testo degli utenti.
M utilizza l'apprendimento automatico e i dati degli utenti per diventare più efficace per le esigenze di un individuo. Un aspetto unico del software è la quantità significativa di apprendimento continuo supervisionato da persone coinvolte. Nel caso in cui il software di intelligenza artificiale (AI) abbia difficoltà, M è supportato da un team di trainer umani. Questi formatori includono dieci membri dello staff di Wit.ai, una società acquisita da Facebook. I formatori lavorano con M per aiutare l'IA ad apprendere nuovi compiti. Attraverso l'apprendimento automatico, M potrebbe eventualmente apprendere nuove attività in modo indipendente.
M prende il nome dal segretario dell'MI6 Moneypenny (noto anche semplicemente come M), che ha assistito l'agente 007 nella serie di film di James Bond. Il nome potrebbe essere stato scelto come riferimento alla professionalità del suo omonimo. M è progettato per essere funzionale in contrasto con assistenti più simili a quelli umani che parlano e scherzano con gli utenti. L'assistente evita domande controverse, spesso affermando di non avere opinioni e rimandando gli utenti a notizie di rete per richieste di informazioni.
M ha una serie di funzioni, alcune automatiche e altre che possono essere abilitate solo da addestratori umani.
Le funzioni automatiche includono quanto segue:
- Coordinare i piani in base alle pianificazioni.
- Suggerisci Facebook Pay quando vengono discusse le transazioni.
- Suggerisci ristoranti, film, giochi, libri e altro ancora.
- Suggerisci adesivi per aggiungere personalità a una conversazione in chat.
- Effettua prenotazioni online.
- Ordina un taxi Lyft o Uber.
Con l'assistenza del trainer, M può anche:
- Chiama le linee del servizio clienti, ad esempio per gestire i rimborsi.
- Ordina cibo, anche senza ordinare online e paga.
- Gestisci nuove richieste o richieste che l'IA non comprende.
A causa del team di backup umano, Facebook M è molto dispendioso in termini di risorse. Di conseguenza, M potrebbe non vedere la distribuzione completa al di fuori degli Stati Uniti. Tuttavia, all'estero possono essere applicati suggerimenti automatizzati simili a quelli forniti da M.