1) Nella tecnologia dell'informazione, il supporto si riferisce alla funzionalità fornita tra o tra prodotti, programmi, dispositivi, modalità o accessori. Ad esempio, se si acquista un programma di grafica che consente l'inclusione di inserti di testo, audio e video clip in full motion, è possibile creare presentazioni multimediali. Si può dire che questo programma supporta testo, audio e video full-motion. Un altro esempio è un browser Web che può funzionare con Java; il browser supporta quindi Java. Ancora un altro esempio è una linea telefonica che può essere utilizzata con una connessione DSL (digital subscriber line). Si può dire che questa linea supporti DSL. In generale, se il prodotto X può essere utilizzato con un programma, dispositivo, modalità o accessorio Y senza la necessità di modifiche significative di X o Y, X supporta Y. Se il prodotto X non può essere utilizzato con un programma, dispositivo, modalità , o l'accessorio Z senza modifiche sostanziali di X o Z, X non supporta Z.
2) Supporto può anche significare l'assistenza personale fornita dai fornitori ai tecnici e agli utenti finali per quanto riguarda hardware, sistemi operativi e programmi. Il termine è spesso associato alle linee di assistenza telefonica fornite dalla maggior parte dei fornitori. In questo senso, la qualità del supporto può essere graduata in gradi, da atroce a eccezionale. Il miglior cliente o supporto tecnico consiste in conversazioni in tempo reale tra utenti finali e rappresentanti competenti del fornitore e la disponibilità di tali rappresentanti senza lunghi tempi di attesa. Tale supporto a volte è gratuito, ma spesso è costoso, misurato di minuto in minuto. In alcuni casi, gli scambi di posta elettronica possono essere sufficienti al posto delle conversazioni telefoniche, a condizione che sia il cliente che il rappresentante del venditore sappiano come scrivere il loro significato in modo chiaro, accurato e conciso.