Una cultura del fallimento è un insieme di valori, obiettivi e pratiche condivisi che incoraggiano l'apprendimento attraverso la sperimentazione. L'obiettivo di costruire una cultura del fallimento è creare flussi di lavoro che consentano ai dipendenti di imparare dagli sforzi infruttuosi. La cultura del fallimento ha le sue radici nella gestione snella ed è spesso associata all'ottenimento di una cultura dell'innovazione.
Invece di temere o punire i fallimenti, un'azienda che crede nel fallimento come opzione (FaaO) riconosce che il fallimento fa parte del processo di apprendimento e che ogni esperimento fallito fornisce un feedback prezioso che alla fine può essere utilizzato per raggiungere il successo. Abbracciando e persino cercando piccoli fallimenti attraverso la sperimentazione costante, ogni mancanza di successo fornisce all'azienda più dati a cui attingere per decidere come andare avanti.
Per sostenere una cultura funzionale del fallimento, un'azienda dovrebbe:
- Avere un approccio basato sui sistemi per il recupero e l'apprendimento dai fallimenti.
- Essere in grado di monitorare e osservare i guasti.
- Crea flussi di lavoro che consentano ai dipendenti di rispondere agli errori e di risolverli.
- Essere in grado di determinare la causa principale e le cause prossimali di un guasto e affrontarlo con l'obiettivo di una prevenzione futura.
Cultura irreprensibile contro cultura biasimevole
I fautori riconoscono che molte volte i fallimenti sono il risultato di priorità in competizione e dipendenze non corrispondenti che hanno richiesto anni di lavoro. Una cultura del fallimento è importante perché consente ai team / organizzazioni delle aziende di vedere il fallimento come parte integrante di un sistema piuttosto che come un errore isolato che potrebbe danneggiare l'organizzazione.
Una cultura irreprensibile incoraggia e fa affidamento sui dipendenti per condividere i fallimenti nei rapporti sullo stato del sistema in cui lavorano. Quando le persone non sono preoccupate di incolpare o essere accusate, è probabile che saranno più disposte a condividere idee e riconoscere gli errori.
Al contrario, i dipendenti in a biasimevole la cultura viene spesso criticata e talvolta degradata o licenziata per aver generato un'idea che si rivela un fallimento. Til suo semplicemente rafforza l'idea che il fallimento non dovrebbe mai essere un'opzione e rende i dipendenti meno propensi ad ammettere quando qualcosa non ha funzionato. A sua volta, questo aumenta la probabilità che piccoli guasti possano crescere incontrollati fino a diventare punti di svolta verso il disastro.
Cultura del fallimento nella trasformazione digitale
Le culture del fallimento stanno diventando la norma nell'era della trasformazione digitale e i giganti di Internet come Google, Netflix e Amazon sono tutti fautori del concetto. Quando Amazon ha introdotto il telefono Fire, ad esempio, il prodotto si è rivelato un fallimento finanziario e ha perso l'azienda $ 170 milioni. Invece di inseguire i costi irrecuperabili, gli ingegneri di Amazon hanno preso ciò che hanno appreso dal guasto del telefono e hanno concentrato l'attenzione su altri prodotti come Echo, l'altoparlante intelligente abilitato per Alexa.
Una cultura del fallimento è particolarmente utile per i team / organizzazioni che lavorano con sistemi distribuiti complessi e su larga scala che implementano modifiche al codice software attraverso un modello di consegna progressivo. Questo approccio allo sviluppo del software è progettato per adattarsi ai guasti in ambienti di elaborazione complessi e distribuiti. Ogni organizzazione indipendentemente dalla scala è incline al fallimento, ma la predisposizione aumenta con la velocità del cambiamento e la scala del sistema.
Booking.com è un esempio di azienda che manifesta una cultura del fallimento attraverso la sperimentazione costante e la consegna progressiva. Hanno un processo in atto che consente a qualsiasi dipendente di avviare un esperimento senza l'autorizzazione della direzione e consente inoltre a qualsiasi dipendente di annullare tale esperimento. Questo crea un sistema che rafforza la sperimentazione costante con un robusto sistema di controlli ed equilibri. Tutti sono responsabili delle idee di tutti gli altri. Di conseguenza, Booking.com ha milioni di varianti della sua pagina di destinazione in un dato momento, ognuna delle quali raccoglie i dati degli utenti e informa ulteriormente la consegna progressiva dell'azienda.
Man mano che l'economia digitale si espande, esiste un numero crescente di modi in cui i professionisti del marketing, le vendite e il personale di supporto possono comunicare con i clienti. Sebbene l'ottimizzazione di tutti questi nuovi canali abbia il potenziale per rendere un'azienda più competitiva, è probabile che il lavoro richiesto per supportare l'ottimizzazione sia sperimentale e porti con sé un'alta probabilità di fallimento. È importante, quindi, che le aziende che desiderano abbracciare il concetto di fallimento come opzione dispongano di strumenti, processi e flussi di lavoro per supportare le lezioni apprese.
Strumenti che supportano una cultura del fallimento
Una cultura del fallimento deve disporre di meccanismi per tollerare e affrontare il fallimento prima che si verifichi. Quando è presente un'infrastruttura con strumenti orientati al fallimento rapido, le aziende possono raccogliere più dati con cui guidare la loro prossima mossa in un ambiente digitale in continua evoluzione. Facebook, Etsy e Booking.com (tra molti altri) sono tutti fautori di una cultura del fallimento e ogni fornitore ha messo in atto pratiche e infrastrutture per supportare il fallimento come un altro tipo di feedback.
- Google Site Reliability Engineering (SRE) utilizza i postmortem per acquisire e condividere le lezioni apprese dal fallimento. La retrospettiva fornisce la documentazione per ciò che è andato storto, quale è stato l'impatto, quali azioni sono state intraprese per mitigare o risolvere ciò che è andato storto e le azioni messe in atto per evitare che l'incidente si ripeta.
- LaunchDarkly offre una piattaforma con contrassegno delle funzionalità, una tecnologia che consente di implementare le modifiche al codice in modo incrementale fino a piccoli gruppi, selezionare gruppi tramite test canary prima che le modifiche vengano rilasciate alla popolazione generale.
- Gremlin fornisce strumenti per supportare l'ingegneria del caos, una strategia in base alla quale gli ingegneri del software iniettano intenzionalmente il fallimento per testare la resilienza dei loro sistemi.
Cultura del fallimento vs. miglioramento continuo
La cultura del fallimento è spesso paragonata a Kaizen, la cultura giapponese del miglioramento continuo. Entrambi gli approcci alla costruzione della cultura riconoscono che nella tecnologia dell'informazione il fallimento è inevitabile e non è questione di se qualcosa fallirà, ma quando. Entrambi gli approcci enfatizzano l'apprendimento dagli errori e le modifiche ai processi e ai sistemi che impediranno il ripetersi dello stesso errore. Una delle principali differenze tra i due approcci, tuttavia, è che il miglioramento continuo pone l'accento sul miglioramento dello status quo, mentre una cultura del fallimento pone maggiormente l'accento sull'innovazione.