Un caso è un'istanza particolare di qualcosa. In un contesto aziendale, un caso è una raccolta di informazioni su una particolare istanza di qualcosa, come una persona, un'azienda, un incidente o un problema.
Esempi tipici di casi correlati all'attività includono un reclamo assicurativo, la cartella clinica di un paziente, un reclamo di un cliente o un problema costitutivo che deve essere risolto. Prendiamo l'esempio di una richiesta di risarcimento assicurativa presentata dopo un incidente stradale: in questo caso, "caso" si riferisce a tutte le informazioni associate a tale richiesta, inclusi documenti, note di periti, azioni intraprese, persino registrazioni di e-mail o telefonate che i rappresentanti del servizio hanno fatto con le persone coinvolte.
La gestione dei casi cerca di aumentare l'efficienza del modo in cui vengono gestite le informazioni e le attività relative al caso. Un approccio emergente noto come gestione dinamica dei casi (DCM) o gestione avanzata dei casi (ACM) è la gestione del lavoro basato sui casi attraverso tecnologie che automatizzano e semplificano gli aspetti di ogni caso.
Esistono vari tipi di casi nell'ambito della tecnologia dell'informazione (IT). Un business case, ad esempio, è la raccolta di informazioni assemblate per supportare l'adozione di un qualche tipo di azione. Allo stesso modo, un caso d'uso è una raccolta di informazioni che documentano possibili scenari attorno a un obiettivo particolare.
Continua a leggere sui casi:
> Gestione del caso: Michael Dortch guarda al quadro generale
> Esempi di vita reale di gestione dei casi